Notre engagement et transparence

•    Si vous recevez un appel téléphonique : sachez que seules des promesses de soutien sont demandées et aucune transaction financière ne peut être enregistrée. Il n'y a pas non plus d'échange de coordonnées bancaires. Vous recevez ensuite une lettre de confirmation de votre promesse attestant de la discussion téléphonique.

•    Si vous rencontrez des équipes MSF dans la rue, dans un lieu public ou qu’elles se présentent à votre porte, sachez que nous n’acceptons jamais d’argent liquide. A la place, nous proposons aux personnes qui souhaitent soutenir l’organisation de remplir un formulaire attestant de leur promesse de don.

Les équipes sont facilement reconnaissables : chaque collaborateur porte des vêtements et un badge avec le logo MSF. Les activités en rue se déroulent  toujours autour d’un stand composé d’un comptoir et de matériel de promotion MSF. Nous recrutons et formons nous-même le personnel et nous les accompagnons durant toute la durée de la mission.

Pour les actions à domicile, nous ne demandons jamais à entrer à l’intérieur et la conversation avec la personne se fait sur le pas de la porte.

•    Si vous recevez un courrier de sollicitation, sachez que MSF n'utilise qu’une seule adresse d'envoi pour les dons : Médecins Sans Frontières, 68, rue de Gasperich – L-1617 Luxembourg. Pour toute question, contactez notre service donateurs au 33 25 15.

Les informations bancaires nécessaires au traitement de votre don en ligne sont intégralement sécurisées. Elles ne sont pas conservées sur nos systèmes informatiques. Grâce au cryptage SSL de vos données bancaires, vous êtes assurés de la fiabilité de vos transactions sur Internet. Pour en être certain : l’espace est sécurisé dès que l’URL de Médecins Sans Frontières commence par https.

Les données personnelles que nous recueillons de façon directe ou indirecte sont traitées en conformité avec la nouvelle législation sur la protection des données personnelles, qui vous donne un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations nominatives vous concernant.
 
Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre déclaration de confidentialité.

Chaque année, nous publions un rapport d’activités détaillant notamment nos missions, leurs coûts et l’utilisation de vos dons. Le rapport national de notre section et le rapport international sont tous deux disponibles sur cette page.

Nous restons également disponibles à tout moment pour répondre à vos questions.

MSF vous est redevable de la confiance que vous nous accordez. Les comptes et le bilan sont audités chaque année par PricewaterhouseCoopers (PwC) et approuvés par le Conseil  d’Administration de Médecins Sans Frontières. MSF et son département financier vont plus loin en implémentant et développant toute une série de mesures (contrôle de gestion, contrôle interne, audit interne…) dans le but de garantir la transparence et de vous assurer de la bonne utilisation des fonds que vous nous confiez.

Quel que soit le type de courrier que nous envoyons, soyez assuré que nous veillons à réduire au maximum nos dépenses. Par exemple, le coût unitaire de notre magazine Reflets (envoi inclus) se situe autour de 0,36 € seulement.

Ainsi, grâce à notre bonne gestion des coûts et à la générosité de nos donateurs, chaque euro investi nous permet de collecter plus de dix euros.

Nous apportons également une attention particulière aux papiers et emballages que nous utilisons pour nos envois postaux, en faisant toujours le choix du recyclable et/ou du biodégradable.

Consciente de sa responsabilité envers ses donateurs, MSF applique à sa collecte de fonds des principes qui défendent :

•    L’indépendance, en refusant l’argent provenant de sources en conflit avec notre mission ;
•    Une approche basée sur les besoins, qui s’abstient de dramatiser ou d’idéaliser notre actions à des fins marketing ;
•    La responsabilité et la transparence dans l’utilisation des dons ;
•    Le respect et l’honnêteté dans la façon dont nous parlons de nos patients ;
•    L’efficacité et la rentabilité afin de maximiser le retour sur investissement de nos actions de collecte.